豊富な品揃え
主要メーカーの製品を幅広く取り扱い
MAINTENANCE
ITメンテナンス
SUPPORT SERVICE
困ったとき、 何から相談すればいい？
PCが起動しない、印刷できない、ネットワークが不安定。症状だけでは原因が分からないときも、状況の整理からお手伝いします。電話・リモート・訪問を状況に合わせて検討し、対応の経緯を次のサポートに生かします。
対応できることを見る
サービス紹介の補足を見る
柔軟な契約
購入・リース・レンタルに対応
充実の保守
迅速な対応と定期メンテナンス
PCの不調について
起動しない、動作が重い、ソフトでエラーが出る。症状と起きたタイミングから、確認する範囲を整理します。
お聞きしたいこと
1いつから
発生した時刻と直前の操作
2表示されている内容
エラーの文章と画面の状態
3影響する範囲
どのPC・どの作業で起きるか
対応の流れ
- 相談受付
症状と影響を伺います。
- 状況の確認
環境と原因を切り分けます。
- 対応方法のご案内
作業範囲・条件を確認します。
ネットワークについて
インターネットにつながらない、特定の場所だけ不安定。回線・接続機器・端末のどこに原因がありそうかを切り分けます。
お聞きしたいこと
1どの場所で
一部の部屋か、拠点全体か
2接続の方法
有線・無線のどちらで起きるか
3影響する端末
一台だけか、複数台か
対応の流れ
- 相談受付
症状と影響を伺います。
- 状況の確認
環境と原因を切り分けます。
- 対応方法のご案内
作業範囲・条件を確認します。
印刷・周辺機器について
印刷できない、スキャン先が見つからない。機器の表示とPCからの接続を確認し、必要な対応を整理します。
お聞きしたいこと
1機器の状態
機種名と本体のエラー表示
2試した操作
コピー・印刷・スキャンのどれか
3使えない範囲
他のPCや操作でも起きるか
対応の流れ
- 相談受付
症状と影響を伺います。
- 状況の確認
環境と原因を切り分けます。
- 対応方法のご案内
作業範囲・条件を確認します。
REMOTE SUPPORT
離れていても、手順はひとつずつ。
電話で状況を伺い、必要に応じて同じ画面を見ながら確認します。接続は担当者と接続先を確かめ、利用者の承諾を得てから行います。
心当たりのない相手からの接続依頼は承諾しないでください。作業が終わったら、接続の終了まで確認します。
接続ガイドを見る- 1同意
担当者と接続先を確認します。
- 2接続の確認
説明を聞き、利用者が承諾します。
- 3接続の終了
作業後は接続が切れたことを確認します。
これは操作手順のサンプルです。
実際の端末には接続していません。
AnyDeskの実画面ではありません。実際の手順は接続ガイドをご確認ください。
SUPPORT STYLE
状況に合わせて、サポートを。
電話・リモート・訪問。それぞれで確認できることを整理し、対応方法をご案内します。
リモートサポート
画面を見ながら、一緒に確認。
- 設定やソフトの操作状況
- エラー表示・接続状態の確認
- 画面共有による確認のご案内
訪問サポート
現地での確認が必要なときに。
- 機器・ケーブル・設置場所
- 現地でのネットワーク確認
- 修理や交換の必要性の確認
対応内容・費用・日程は、環境とご契約の内容を確認してご案内します。
対応内容・選び方・導入の流れを詳しく見る
WHAT WE DO
困った瞬間から、その後の備えまで。
トラブルが起きたときだけでなく、使い続けるための確認や記録も大切にします。
CONNECT THE DOTS
「困った」を切り分け、 次の対応を見える形に。
遠隔操作は担当者と接続先を確認し、承諾したうえで行います。作業の終了後は接続が切れていることまで確認してください。
- 状況を共有
- 原因を切り分け
- 対応方法を判断
- 動作・再発状況を確認
リモートサポート
電話で状況を伺い、画面を見ながら確認が必要な場合はリモート接続をご案内。利用者の承諾のもと、操作や設定を一緒に確かめます。
- 画面の表示・エラー内容の確認
- 操作や設定の状況確認
- 接続の承諾・終了手順のご案内
訪問対応
配線、機器の状態、設置環境など、離れた場所からは確認できない問題に対応。訪問の必要性と作業範囲、日程を確認してご案内します。
- 現地の機器・配線の確認
- ネットワーク不具合の切り分け
- 修理や交換の必要性の確認
履歴の管理
いつ、どの機器で、何が起きて、どう対応したかを把握。設定変更や修理の経緯を次の対応に生かし、同じ説明を繰り返す負担を減らすことを目指します。
- 症状・発生時刻・対応内容
- 設定変更・修理の経緯
- 再発時の確認ポイント
PC・周辺機器の相談
起動や動作の不具合、印刷・スキャンなど、日常的な困りごとを確認。端末側、周辺機器側、接続側のどこに原因がありそうかを整理します。
- PCの起動・動作の確認
- プリンターなどの接続確認
- 修理・調整が必要な範囲の整理
ネットワークの相談
一台だけか、全員か、特定の場所だけか。発生範囲と時間帯を確認し、回線、ネットワーク機器、端末それぞれを切り分けて考えます。
- 影響する端末と場所の把握
- 有線・無線の接続状況
- 回線・機器・端末の切り分け
運用環境の整理
機器やシステムの構成、相談先、これまでの不具合を整理。担当者の交代や端末の追加など、環境が変わる際の確認もご相談いただけます。
- 機器・システム構成の把握
- 担当者と連絡先の整理
- 環境変更に伴う確認の相談
BEFORE YOU CHOOSE
選ぶ前に、確かめたいこと。
同じサービスでも、合う形は会社によって違います。機能だけでなく、使い方と導入後の運用を一緒に確認します。
症状と影響範囲を、分けて伝える。
「使えない」に加えて、いつから、誰の端末で、何をすると起きるかが切り分けの手がかりになります。エラー表示は消す前に記録しておくと状況を共有しやすくなります。
- 発生時刻と直前に行った操作
- 一台だけか、複数台か
- 業務への影響と急ぎの作業
対応方法は、状況を見て決める。
電話で確認できる内容、画面共有が必要な内容、現地で確認すべき内容を整理します。作業範囲や費用、訪問日程は、ご契約と環境を確認してご案内します。
- リモート接続の可否
- 現地確認が必要な機器・配線
- 契約上の対応範囲と条件
OUR PROCESS
ご相談から導入まで。
症状をお聞きします
機器、症状、発生した時間、影響のある人数を確認。業務上急いでいることも合わせてお伝えください。
共有すること：症状・時刻・影響範囲
状況を切り分けます
電話や必要に応じたリモート接続で確認。原因の候補を整理し、現地作業やメーカー確認の必要性を判断します。
確認すること：接続・設定・機器状態
対応範囲をご案内
実施する作業と条件を共有してから対応。訪問、修理、交換が必要な場合は、日程や費用を確認します。
確認すること：作業内容・費用・日程
動作と経緯を確認
元の作業ができるかを利用者と確認し、対応内容を記録。再発したときに確認する情報も整理します。
共有すること：動作確認・対応履歴
READY TO TALK
ご相談のとき、あると役立つもの。
すべて揃っていなくても大丈夫です。分かるところから、一緒に整理します。パスワードや機密データをフォームに記載する必要はありません。
- 機器名・表示されたエラーの内容
- いつから起きたか・直前の操作
- 影響がある端末や利用者の範囲
- ご契約・担当者名など分かる情報
メンテナンスメニューMaintenance menu
ご相談いただける機器・サービスと、確認する内容の例です。画像はイメージで、特定の製品仕様・価格・契約条件を示すものではありません。
相談・活用イメージUse cases
お困りごとから、検討の進め方をイメージできる相談例です。実際の納入実績や成果を示すものではありません。
相談イメージ
急に印刷できなくなった
周辺機器の不具合PCは使えるのに印刷できず、複合機とPCのどちらに問題があるか分からない。
検討すること
他の端末でも同じか、エラー表示や接続状態はどうかを確認し、端末・機器・ネットワークを切り分けます。
相談イメージ
一部の席だけ接続が不安定
ネットワークの不具合同じオフィスでも、場所によって通信が途切れることがある。
検討すること
場所、時間帯、有線・無線の違いを確認。端末と接続環境を整理し、現地確認の必要性を検討します。
相談イメージ
同じエラーが繰り返し出る
再発するトラブルその場では直るものの、しばらくするとまた同じ症状になる。
検討すること
発生時の操作と過去の対応を照合。機器や設定の変化を確認し、追加で調べる項目を整理します。
相談イメージ
IT担当者が交代する
運用の引き継ぎ管理していた人が変わり、機器構成や不具合の履歴、連絡先が分からない。
検討すること
機器・システム・相談先を確認。手元の情報と対応履歴を整理し、引き継ぎで不足する項目を明らかにします。
よくある質問Q&A
Q保守サービスの内容を教えてください。
機器・ネットワークの状況確認、トラブルの切り分け、修理や設定のご相談に対応します。契約内容により対応範囲が異なります。
Qリモートで解決できない場合はどうなりますか？
状況を伺い、現地での確認が必要な場合は訪問対応を含めてご案内します。
QAnyDeskを使ったサポートは初めてでも大丈夫ですか？
はい。電話で手順をご案内します。接続を承諾する前に、担当者の名前や番号を確認してください。
Q対応時間を教えてください。
通常のお問い合わせ受付は10:00〜18:00です。契約ごとの対応条件は担当者にご確認ください。
Qエラー画面はどのように伝えればよいですか？
表示されている文言、発生時刻、直前の操作をお伝えください。画像を共有する場合は、個人情報や機密情報が写っていないか確認し、担当者から案内された方法をご利用ください。
Qすぐに訪問してもらえますか？
症状、場所、ご契約の条件、日程を確認したうえでご案内します。即日訪問や特定時間内の復旧を一律にお約束するものではありません。
LET'S START WITH YOUR WORK.
うまく説明できない不具合も、まずお聞かせください。
具体的な製品や仕様が決まる前でも、お困りごとからご相談いただけます。
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