01 / TELEPHONE
まずは、お電話で。
会社名・お名前と、困っていることをお聞かせください。
専門用語がわからなくても大丈夫です。
受付時間 10:00〜18:00
お手元にあるとスムーズです
対応範囲や費用は、お電話でご確認ください。- お使いのパソコンや機器
- 表示されているエラーメッセージ
- いつから・どんな操作で起きるか
SUPPORT
サポート
WE ARE HERE TO HELP
「困った」を、
一緒に解決へ。
操作がわからないときも、うまく動かないときも。
まずはお電話ください。お話を伺いながら、
一つずつ、わかりやすくご案内します。
いつもの仕事に、安心を。EXI CUSTOMER SUPPORT
02 / REMOTE
同じ画面を見ながら。
AnyDesk（エニーデスク）を使い、お客様の画面を確認・操作しながらサポートします。電話だけでは伝えにくいことも、一緒に確認できます。
お客様のPC画面を見ながら相談
AnyDesk
エクシ電話と画面でサポート
始める前に
担当者と電話で相談し、リモートサポートの案内を受けてから操作してください。インターネットに接続し、作業中のファイルを保存しておきましょう。
Windowsでサポートを受ける全6ステップ
画面の見た目やボタン名は、OS・バージョン・言語によって異なります。英語で表示されるボタン名も併記しています。接続・終了の共通手順には、Windows版の画面例を使用しています。
STEP 01
公式サイトからダウンロードする
下のボタンからAnyDesk公式のダウンロードファイルを直接取得します。ダウンロードが終わるまでお待ちください。
Windows版を公式サイトから直接ダウンロード公式サイトのファイルが開きます。ダウンロード後、このページに戻って続けてください。
ファイルが見つからないときは、エクスプローラーの「ダウンロード」フォルダをご確認ください。
STEP 02
ダウンロードしたファイルを開く
- 「AnyDesk.exe」をダブルクリックします。
- AnyDeskの画面で「AnyDeskをインストールする（Install AnyDesk）」を選びます。
- 画面の案内と利用条件を確認し、インストールを完了してAnyDeskを開きます。
管理者の許可が必要な場合は、ご自身または社内の管理者に確認してください。進められないときは、その画面のまま担当者にお知らせください。
AnyDesk.exeダウンロードしたファイル
AnyDesk開いてインストール
エクスプローラーの「ダウンロード」フォルダでファイルを確認できます。STEP 01
公式サイトからダウンロードする
下のボタンからAnyDesk公式のダウンロードファイルを直接取得します。ダウンロードが終わるまでお待ちください。
Mac版を公式サイトから直接ダウンロード公式サイトのファイルが開きます。ダウンロード後、このページに戻って続けてください。
ファイルが見つからないときは、Finderの「ダウンロード」フォルダをご確認ください。
STEP 02
アプリケーションに入れて、開く
- 「AnyDesk.dmg」をダブルクリックします。
- AnyDeskのアイコンを「アプリケーション（Applications）」フォルダにドラッグします。
- アプリケーションフォルダからAnyDeskを開きます。
この手順ではアプリ本体を配置します。サービスの追加インストールが必要な場合は、担当者の案内に沿って進めてください。
AnyDesk.dmgダウンロードしたファイル
アプリケーションドラッグして移動
Finderの「ダウンロード」フォルダでファイルを確認できます。STEP 03
画面の共有と操作を許可する
Macは、最初に共有の許可が必要です。AnyDeskの自分の番号の横にある状態アイコンから「System Permissions Status」を開きます。
再起動を求められたら、AnyDeskを終了して開き直します。
設定画面を自分で開く場合
Appleメニュー →「システム設定」→「プライバシーとセキュリティ」から、「画面収録とシステムオーディオ録音」（旧名称「画面収録」）と「アクセシビリティ」を開きます。各一覧でAnyDeskを許可してください。変更時の認証は、ご自身で行います。
Appleの画面収録設定ガイド「フルディスクアクセス」は、ファイルやフォルダの転送に必要な場合の設定です。必要性を担当者と確認してから許可してください。
STEP 03
自分のAnyDesk番号を、電話で伝える
AnyDeskの画面にある「このワークスペースのアドレス」「自分のアドレス」または「Your Address」を探します。
そこに表示されている9桁または10桁の数字を、電話で担当者にゆっくりお伝えください。
お伝えいただくのは、お客様の画面に出ている番号です。このページの画面例の番号ではありません。上部の「リモートアドレス」の入力欄は、そのままで大丈夫です。
STEP 04
担当者を確認して「承諾」を押す
担当者が接続を始めると、お客様の画面に接続リクエストが表示されます。
- 表示された接続元の名前・番号を、電話中の担当者と確認します。
- 許可する操作内容を確認します。
- 「承諾（Accept）」を押します。
心当たりのない接続は承諾しないでください。表示内容がわからないときは、ボタンを押す前に担当者にお声がけください。この案内では、無人アクセス用のパスワード設定は不要です。
STEP 05
電話で話しながら、一緒に確認する
接続ができたら、担当者がお客様の画面を見ながら原因や操作方法を確認します。電話をつないだまま、パソコンの前でお待ちください。
困っている画面を伝える担当者と一緒に確認直ったことを確認
共有したくない資料や画面は、接続前に閉じておきましょう。パスワードなどの入力が必要なときは、共有をいったん切断するなど、担当者と相談してください。
STEP 06
終わったら「切断」を押す
確認が終わったら、接続中のAnyDesk画面で「切断（Disconnect）」を押します。これで、その接続が終了します。
画面が接続前の状態に戻ったことを担当者と確認し、最後にAnyDeskを閉じてください。
途中でやめたいときも「切断」を押せます。インストール済みのAnyDeskは、ウィンドウを閉じるだけでは接続が終わらない場合があるため、先に切断を確認しましょう。
おつかれさまでした。
その後も気になることがあれば、いつでもご相談ください。
QUESTIONS & ANSWERS
こんなときは、どうする？
QWindowsかMacか、わかりません。
画面左上にAppleのマークがあるパソコンはMacです。画面下にWindowsのスタートボタンがあるパソコンはWindowsです。判断できなければ、電話で画面の様子をお伝えください。一緒に確認します。
Qダウンロード・インストールができません。
インターネットにつながっているか、ダウンロードフォルダにファイルがあるかを確認してください。会社のパソコンではインストールが制限されている場合があります。警告や制限を無理に解除せず、表示された文章を担当者にお伝えください。
Q番号が出ない・接続できないと表示されます。
インターネットに接続し、AnyDeskを開いて少しお待ちください。それでも表示されないときは、画面のメッセージをお知らせください。セキュリティソフトや会社のネットワーク設定は、ご自身の判断で無効にしないでください。
QMacの画面が黒い・マウスが動かないようです。
画面が見えない場合は「画面収録」、操作できない場合は「アクセシビリティ」の許可を確認します。このページのMacの手順03を参考に、AnyDeskを許可して開き直してください。判断に迷うときは、担当者が電話でご案内します。
QすでにAnyDeskが入っています。入れ直しますか？
まずはインストール済みのAnyDeskを開き、自分の番号を担当者にお伝えください。更新や入れ直しが必要かどうかは担当者に確認できます。
Q料金や対応できる内容を知りたいです。
ご契約やご相談内容により異なるため、サポートを始める前にお電話でご確認ください。リモートでの対応が難しい内容も、状況を伺ってご案内します。
LET’S SOLVE IT TOGETHER
わからないままで、大丈夫。
まずは、お話しください。
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